Términos del servicio
1. Introducción y alcance de aplicación
La presente política establece las condiciones, normas y derechos aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales destinadas a la consulta, compra de muebles y utilización de servicios relacionados.
Nuestro compromiso es ofrecer a los clientes una experiencia de compra de mobiliario segura, cómoda, eficiente y adaptada a sus necesidades.
Valoramos la protección de los derechos e intereses de nuestros clientes y cumplimos con los principios establecidos en esta política de servicio, proporcionando soporte y protección durante todo el proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el uso del sitio web
Cuenta de usuario
Cuando cree una cuenta de usuario, deberá proporcionar información personal auténtica, completa y actualizada, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Los datos proporcionados serán utilizados para verificar la identidad del usuario, ofrecer servicios personalizados y garantizar la correcta gestión de las operaciones realizadas mediante nuestra plataforma.
Le recomendamos proteger adecuadamente sus credenciales de acceso y contraseña, evitando compartir esta información con terceros.
La cuenta registrada será el medio principal para gestionar pedidos, operaciones y otras actividades dentro de nuestra plataforma. El usuario será responsable de cualquier acción realizada mediante su cuenta.
Si sospecha que su cuenta ha sido utilizada sin autorización, detecta operaciones desconocidas o identifica cualquier actividad irregular, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas de protección correspondientes.
No asumiremos responsabilidad por daños o riesgos derivados de la falta de protección adecuada de los datos de acceso por parte del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible, seguro y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos u otros factores ajenos a nuestro control.
En caso de que ocurra alguna incidencia, realizaremos las acciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible. No obstante, no asumiremos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas ocasionadas por circunstancias imprevistas o problemas técnicos.
3. Información de productos, disponibilidad y condiciones relacionadas con los precios
Información sobre los productos
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes y características principales, con el objetivo de ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra adecuadas.
Aunque procuramos mantener la información publicada actualizada y precisa, pueden producirse errores o diferencias ocasionales. Si el producto recibido no coincide con la información mostrada en nuestra plataforma, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de la demanda, el inventario disponible y las condiciones de almacenamiento.
Si un artículo deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, nos comunicaremos con usted lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una alternativa disponible o el reembolso completo del importe abonado.
Precios y modificaciones
Los precios mostrados en nuestro sitio web pueden modificarse debido a cambios comerciales, promociones, costes operativos u otros factores relacionados con el mercado.
El precio aplicable será aquel confirmado en el momento de completar el pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en los precios antes del envío del pedido. En caso necesario, informaremos al cliente y ofreceremos la solución correspondiente.
4. Pedidos y métodos de pago
Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y la información correspondiente.
El pedido será considerado aceptado una vez que haya sido revisado y confirmado por nuestra parte.
Métodos de pago
Disponemos de sistemas de pago seguros destinados a proteger la información y las transacciones realizadas por nuestros clientes.
Si encuentra cualquier inconveniente durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir la asistencia necesaria.
5. Información sobre envíos y entregas
Tiempo de preparación del pedido
Después de recibir la confirmación del pago, procederemos a preparar su pedido.
El plazo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales se realizan las tareas de revisión, preparación, embalaje y organización del envío.
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
No realizamos envíos a otros países o regiones fuera del área indicada.
Plazo de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
El plazo real puede verse afectado por diferentes factores externos, como condiciones meteorológicas, períodos festivos, procesos logísticos, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costes de envío
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
- Los pedidos con un importe igual o superior a 69,99 euros disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 69,99 euros se aplicará un coste fijo de envío de 8,99 euros.
Impuestos y costes adicionales
Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Los clientes no deberán asumir costes adicionales relacionados con impuestos de importación o trámites aduaneros dentro del ámbito de entrega establecido.
Para consultar información más detallada, puede revisar nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Mientras el pedido no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin costes adicionales.
Para iniciar una solicitud de cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Después de verificar que el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo de la entrega
El cliente podrá solicitar al transportista el rechazo del paquete durante el proceso de entrega.
Una vez que el producto sea recibido nuevamente por nosotros y se complete la comprobación correspondiente, gestionaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto al método de pago original.
Solicitud de devolución
Si el pedido ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar la devolución del producto conforme a nuestra política de devoluciones.
Tras verificar que el artículo cumple con las condiciones establecidas y no presenta daños, procederemos con el reembolso correspondiente.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones para devoluciones o cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la solicitud, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso indebido, conservar el embalaje original cuando sea posible, mantener las etiquetas correspondientes y contar con el comprobante de compra.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar:
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución o cambio.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones necesarias para completar correctamente el procedimiento.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la inspección correspondiente, normalmente procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
En caso de cambio de producto, enviaremos el artículo sustituto una vez confirmada la solicitud y comprobada la disponibilidad correspondiente.
Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente la información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos y ofrecer una atención adecuada a nuestros clientes.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal, incluyendo sistemas de seguridad, controles de acceso y procedimientos internos de protección de datos.
No compartiremos información personal con terceros salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización del usuario conforme a la normativa aplicable.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de que surja cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, productos o condiciones de uso, intentaremos resolver la situación mediante comunicación directa y negociación de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante acuerdo amistoso, cualquier disputa podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Actualización de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones realizadas serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la actualización de estos términos supondrá la aceptación de la versión modificada.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, no asumiremos responsabilidad por daños indirectos, pérdida de información, pérdida económica u otros perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de utilizar nuestros servicios digitales.
El usuario acepta utilizar nuestra plataforma bajo su propia responsabilidad y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, diseños y demás elementos visuales, están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa.
13. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos términos de servicio, pedidos, productos, envíos o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra plataforma, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles.
Teléfono
+1 (309) 643-3049
Correo electrónico
Dirección
64 Miller Ave SW #12,
Cedar Rapids, IA 52404, United States
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)