Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma completa las normas, condiciones y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios adicionales relacionados.
Mantenemos siempre un enfoque centrado en el cliente y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, práctica y personalizada.
Entendemos la importancia de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes y cumplimos estrictamente con las disposiciones establecidas en esta política de servicio, proporcionando protección y asistencia durante todas las etapas del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.
Le recomendamos mantener sus datos de acceso y contraseña protegidos y evitar compartirlos o divulgarlos a terceros.
Su cuenta constituye la única credencial para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma. Usted será responsable de todas las actividades y operaciones realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones desconocidas o cualquier otra actividad sospechosa, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta.
No asumiremos responsabilidad por riesgos o daños derivados de una falta de cuidado personal en la protección de sus datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos para garantizar que nuestro sitio web funcione de manera segura, estable y continua. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, errores técnicos u otros problemas debido a circunstancias fuera de nuestro control o dificultades técnicas.
En estos casos, realizaremos los esfuerzos necesarios para solucionar el problema lo antes posible, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas ocasionadas por dichas interrupciones.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos relacionados con los precios
Información del producto
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros productos para ayudarle a tomar una decisión de compra informada.
No obstante, pueden producirse errores ocasionales en la información publicada. Si detecta alguna diferencia entre la información mostrada y el producto recibido, le solicitamos que nos informe lo antes posible.
Disponibilidad de productos
El estado del inventario puede cambiar rápidamente debido a la demanda y a la disponibilidad del almacén.
Si un producto deja de estar disponible después de que haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una solución alternativa o realizar un reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de los productos pueden variar debido a factores del mercado, promociones especiales u otras circunstancias comerciales.
El precio confirmado durante la realización del pedido será considerado el precio final aplicable a la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir posibles errores de precio antes del envío del pedido.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.
El pedido será considerado válido una vez que haya sido aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros para garantizar la protección de las transacciones.
Si encuentra cualquier problema durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5. Información sobre envío y transporte
Tiempo de procesamiento
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1-3 días laborables.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro de España.
Tiempo de entrega
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5-10 días laborables. El tiempo real puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo condiciones logísticas, días festivos, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Pedidos con importe igual o superior a 69,99 euros: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 69,99 euros: gastos de envío de 8,99 euros.
Impuestos y aranceles
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos y aranceles correspondientes. No será necesario pagar costes adicionales relacionados con aduanas o impuestos de importación.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Después de confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. Sin embargo, podrá elegir una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete:
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
Devolución del producto:
Si el paquete ya ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución y reembolso.
Después de confirmar que el producto se encuentra en perfecto estado y sin daños, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días.
Los productos deberán encontrarse sin usar, conservar el embalaje original, las etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico indicando el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Plazo de gestión
Normalmente procesaremos los reembolsos dentro de 1-5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El importe será devuelto al método de pago original utilizado.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo inmediatamente después de confirmar la solicitud y verificar las condiciones correspondientes.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar correctamente los pedidos.
Protegemos la información de nuestros usuarios mediante medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso.
Salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable, no compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier disputa relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa y una negociación de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la disputa podrá ser presentada ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política cuando sea necesario.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios web.
El usuario acepta utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y elementos gráficos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la copia, modificación, distribución o utilización con fines comerciales de cualquier contenido sin autorización previa.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con estos términos, pedidos, productos, servicios o cualquier otro asunto relacionado con nuestra plataforma, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web.
Teléfono
+1 (309) 643-3049
Correo electrónico
team@gathercroft.com
Dirección
64 Miller Ave SW #12,Cedar Rapids,IA 52404,United States
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)