Política de reembolso
Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y orientado al cliente, garantizando un proceso de devolución y reembolso claro, seguro y conforme con la normativa aplicable en Europa.
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, comprendemos su decisión y le ofrecemos nuestro apoyo.
Si la solicitud de cancelación se realiza antes del envío del pedido, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado.
Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de adquirir productos de mobiliario y artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Dentro de este período, podrá solicitar:
Un reembolso del importe pagado.
Un cambio por otro producto disponible.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento indicado y después de la correspondiente verificación por parte de nuestro equipo.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto de mobiliario dañado o defectuoso, podrá solicitar un reembolso completo o un cambio de producto según corresponda.
Ejemplos de productos defectuosos incluyen:
Partes de madera de un mueble con grietas que impidan su uso normal.
Daños importantes producidos antes de la entrega.
Problemas que afecten al funcionamiento o seguridad del producto.
Asimismo, si cometemos un error en la preparación del pedido, como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar una solución adecuada, incluyendo:
Reembolso completo del importe pagado.
Cambio gratuito por el producto correcto.
Requisitos para devoluciones y cambios
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse en estado nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas, daños o alteraciones.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.
Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y elementos relacionados incluidos con el producto deberán ser devueltos junto con el artículo.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no haber sido retiradas o dañadas.
Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones adecuadas para su inspección y posible reventa.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros preferiblemente mediante correo electrónico.
El mensaje deberá incluir:
Número de pedido (información necesaria para identificar la compra).
Descripción clara del motivo de la solicitud.
Detalles adicionales sobre el problema encontrado, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración del hogar, problemas de calidad u otros motivos relacionados.
Una explicación detallada permitirá a nuestro equipo gestionar su solicitud de manera más rápida y eficiente.
Verificación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente y verificación revisará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono.
Durante el proceso de revisión se realizarán las siguientes comprobaciones:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con nuestros registros internos y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del período autorizado.
Evaluación del estado del producto y comprobación de que cumple con los requisitos de devolución, incluyendo condiciones físicas, posibles defectos y otros criterios aplicables.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le informaremos mediante correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Para completar correctamente el proceso, deberá:
Embalar el producto adecuadamente utilizando materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con información como número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.
Cada paquete enviado con nuestros productos incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar preferentemente dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se pierde, está dañada o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Inspección del producto y procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado:
Los reembolsos serán procesados normalmente en un plazo de 1-5 días laborables después de la aprobación correspondiente.
Método de reembolso:
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando un proceso seguro y rastreable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Política de costes de devolución
Devolución voluntaria por parte del cliente:
Cuando el cliente solicita una devolución por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales o incompatibilidad con la decoración, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Error de nuestra empresa o defecto de fabricación:
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.
En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.
La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los gastos correspondientes siempre que la devolución cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos:
No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto haya sido dañado por el usuario, cuando falte el embalaje original necesario para proteger el artículo o cuando el producto no cumpla las condiciones necesarias para su inspección y posible reventa.
Información de contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web.
Teléfono
+1 (309) 643-3049
Correo electrónico
team@gathercroft.com
Dirección
64 Miller Ave SW #12,Cedar Rapids,IA 52404,United States
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)