Política de envío
Política de Envío y Entrega
La presente Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de completar cualquier compra.
Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de entrega seguro, organizado y transparente, asegurando que cada pedido sea preparado correctamente y enviado dentro de los plazos previstos.
1. Procesamiento y preparación de pedidos
Todos los pedidos son gestionados por nuestro equipo de almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este período realizamos las tareas necesarias para verificar la información del pedido, preparar los productos, embalarlos correctamente y organizar su entrega al transportista.
Una vez completada esta fase, el pedido será transferido al proceso de transporte.
Tenga en cuenta que el tiempo de preparación del pedido es independiente del plazo de entrega posterior y no incluye los días necesarios para el transporte.
2. Transporte y empresas de envío
Después de la preparación del pedido, la entrega será gestionada mediante empresas de transporte profesionales, entre las que pueden incluirse:
- DHL
- UPS
- USPS
Seleccionaremos el transportista más adecuado según factores como la dirección de entrega, disponibilidad logística, capacidad operativa y eficiencia del servicio.
Nuestro objetivo es garantizar que cada paquete llegue de forma segura y dentro del período estimado.
Los datos del transportista y la información de seguimiento serán enviados al cliente mediante el correo electrónico de confirmación de envío.
Todos los pedidos disponen de seguimiento cuando este servicio está disponible. Los clientes podrán consultar el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el plazo aproximado de transporte será de:
5–10 días laborables
El tiempo final de entrega puede variar debido a diferentes circunstancias, incluyendo:
- Procesos de inspección o gestión aduanera.
- Períodos festivos, temporadas de alta demanda o incremento del volumen de envíos.
- Condiciones meteorológicas desfavorables o situaciones consideradas de fuerza mayor.
- Capacidad operativa y estado de la red logística local.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, algunos factores externos pueden ocasionar retrasos que quedan fuera de nuestro control directo.
4. Plazo total estimado de entrega
Desde la confirmación del pago hasta la recepción del producto, el plazo total estimado de entrega es:
Aproximadamente 6–13 días laborables
El cálculo aproximado incluye:
- Preparación y procesamiento del pedido: 1–3 días laborables.
- Transporte después del envío: 5–10 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no representan una garantía absoluta de entrega.
El tiempo real puede verse afectado por factores logísticos, procesos externos, situaciones imprevistas u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de:
España
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios.
Nos reservamos el derecho de modificar o ampliar nuestra zona de entrega según las condiciones logísticas y la disponibilidad del servicio.
6. Costes de envío
Los gastos de transporte se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 69,99 €: se aplicará una tarifa de envío de 8,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 69,99 €: disfrutarán de envío gratuito.
El importe correspondiente al envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del envío, incluyendo el número de seguimiento cuando esté disponible.
Si no encuentra dicho correo, le recomendamos comprobar primero la carpeta de correo no deseado o spam.
Con el número de seguimiento podrá consultar el progreso y la ubicación del envío a través del sistema correspondiente del transportista.
8. Cambios en la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de dicho período, el pedido puede haber comenzado su preparación o haber sido enviado, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Para evitar retrasos o problemas durante la entrega, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar la compra.
9. Entregas no realizadas y gestión de incidencias
Si el transportista no consigue completar la entrega en el primer intento, podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones según sus procedimientos:
- Realizar nuevos intentos de entrega, normalmente entre 1 y 2 intentos adicionales.
- Dejar un aviso de entrega indicando las instrucciones necesarias para recoger el paquete.
- Trasladar temporalmente el paquete a un centro logístico o punto autorizado de recogida.
Si después de varios intentos no es posible contactar con el destinatario o completar la entrega, el paquete podrá ser enviado de vuelta al almacén de origen.
En esta situación:
Si la devolución del paquete se produce debido a información incorrecta, incompleta o una dirección no válida proporcionada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el paquete vuelve correctamente a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la solución más adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias concretas.
Para facilitar una entrega correcta, recomendamos proporcionar una dirección completa y precisa, así como un número de teléfono o correo electrónico válido para facilitar la comunicación cuando sea necesario.
10. Atención al cliente
Si tiene preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono
+1 (309) 643-3049
Correo electrónico
Dirección
64 Miller Ave SW #12,
Cedar Rapids, IA 52404, United States
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea)